Vertrouwen als uitgangspunt: hoe Nijmegen bewust koos voor Raadzaam

Waarom Nijmegen koos voor Raadzaam

Nijmegen kiest bewust en pragmatisch voor nieuwe oplossingen en kijkt daarbij naar ervaringen van andere gemeenten.

De aanleiding om naar Raadzaam te kijken ontstond tijdens het gebruikersoverleg van ons RIS-systeem, waar gemeenten ervaringen uitwisselen. Daar hoorde Inge over de positieve ervaringen van onder andere Utrecht en Almere.

Waarom verder zoeken als andere grote gemeenten goede ervaringen hebben?

Tegelijkertijd hoorde Nijmegen ook andere geluiden. Een gemeente die voor een andere oplossing had gekozen, bleek niet tevreden. Dat contrast maakte de afweging helder.

De positieve referenties, gecombineerd met het laagdrempelige instapmodel (abonnement dat maandelijks opzegbaar is), gaven Nijmegen het vertrouwen om voor Raadzaam te kiezen.

Hoe bevalt Raadzaam?

Na een jaar gebruik is het beeld duidelijk: Raadzaam bevalt goed.

Inge ontvangt positieve signalen van raadsleden en fractiemedewerkers. De zoekmachine helpt hen om sneller het volledige traject van een onderwerp in beeld te krijgen. Van de eerste brieven tot het uiteindelijke voorstel.

Een vergadersysteem is geen dossiersysteem. Als er bijvoorbeeld 25 brieven over een onderwerp zijn gestuurd voordat er een voorstel ligt, probeer dat maar eens bij elkaar te vinden. Raadzaam maakt dat traject zichtbaar.

Directe samenwerking, korte lijnen

De samenwerking is persoonlijk en structureel. Maandelijks wordt gebruik, feedback en doorontwikkeling besproken. Niet vanuit het idee dat er iets ‘mis’ is, maar om continu te verfijnen.

Er zijn korte lijnen, 1-op-1 contact en directe afstemming tussen gebruikers en ontwikkelaars. Wat wordt besproken, wordt opgepakt. Beloftes worden waargemaakt.

Digitale toegankelijkheid als onderscheidend punt

Wat Nijmegen echt onderscheidend vindt, is de digitale toegankelijkheid.

Els voerde in 2025 de audit uit op basis van WCAG 2.1 (niveau A + AA) en was positief verrast.

Mijn ervaring met Raadzaam is uniek. Ik heb nog nooit zoveel betrokkenheid van een leverancier meegemaakt op het gebied van digitale toegankelijkheid.

Binnen twee maanden waren alle gesignaleerde punten opgelost.

Els toetst op dit moment op vijftig succescriteria. Waar zij bij andere leveranciers soms moet trekken om verbeteringen door te voeren, zag zij hier juist het tegenovergestelde:

Het team van Raadzaam kwam wekelijks terug met oplossingen en de vraag of ik er nog even naar wilde kijken. Dat zie ik niet vaak.

Voor Nijmegen is dat geen detail. Toegankelijkheid is wettelijk verplicht en wordt eens per drie jaar opnieuw geaudit. Dat Raadzaam dit serieus neemt, geeft vertrouwen.

Verschillende gebruikers, verschillende verwachtingen

Raadzaam is nu een jaar in gebruik. De huidige raadsleden kennen hun weg.

Binnenkort start een nieuwe raad. Inge is benieuwd hoe nieuwe raadsleden Raadzaam gaan ervaren.

Nieuwe raadsleden volgen een inwerkprogramma waarin zij onder andere kennismaken met het RIS, Raadzaam en het interne raadsportaal.

Ervaren raadsleden beschikken over veel impliciete kennis. Hoe nieuwe raadsleden het systeem gebruiken en waarderen, zal de komende periode duidelijker worden. De verwachting is dat Raadzaam hen helpt om sneller grip te krijgen op dossiers.

Tot slot

Wat Nijmegen waardeert in de samenwerking met Raadzaam is de nuchterheid.

Geen flashy presentatie of grote beloftes, maar een product dat doet wat het moet doen en een partner die waarmaakt wat hij zegt.

En soms is dat precies wat je nodig hebt.